甘肃省武威高速公路处结合所辖路段地域特色、道路景观等资源，建立并完善了服务新机制，以更生动的形象、更具体的形式和更广泛的途径全方位打造了独具个性、特色鲜明的“新丝路·心服务”文明服务品牌，从根本上提升微笑服务，以品牌效应带给司乘更好的出行体验，让高速公路成为推动沿线社会经济发展的强劲“发动机”。

在广袤的甘肃西北，古老的丝绸之路宛如一条飘逸的丝带，绵延千里的高速公路犹如一条巨龙，穿过祁连山脉，越过荒漠戈壁，随着“一带一路”战略的深入实施，凭借着丝路文化的优势，甘肃高速迎来了全新的机遇和挑战。为全力打造“‘丝绸之路’文化示范长廊”，甘肃省武威高速公路处（以下简称“武威处”）将服务新丝路、打造优秀服务品牌作为出发点，立足于高速公路发展实际，着眼于提升行业服务，2017年策划推出了“新丝路·心服务”文明服务品牌。

“新丝路”需要“新服务”，“新服务”需要“新标准”。服务是看不到的产品，对高速公路行业而言，服务就是行业的核心竞争力，为司乘提供优质的服务是每个工作环节中的焦点。收费站服务好不好，过往司乘是最有发言权的。微笑服务，于司乘而言，是一种经历和体验；于收费员而言，是一种态度和精神。在“新丝路·心服务”文明服务品牌的创建过程中，武威处不仅传承了原有的优质服务，还在此基础上进行了创新，为司乘带来更优质的出行体验。

“新丝路”的“新服务”

“七颜色”服务，展现品牌魅力

武威处从最基本的微笑服务抓起，将“赤橙黄绿青蓝紫”七种颜色配合“热情、温馨、平安、绿色、畅美、和谐、精准”七大服务理念融入到所辖的永登收费所、景泰收费所、乌鞘岭隧道所、山临收费所、古永收费所、永山收费所、金昌收费所中。

链接：

☆热情之“红”——永登收费所；

☆温馨之“橙”——景泰收费所；

☆平安之“黄”——乌鞘岭隧道所；

☆绿色之“绿”——山临收费所；

☆畅美之“青”——古永收费所；

☆和谐之“蓝”——永山收费所；

☆精准之“紫”——金昌收费所。

永登段的苦水玫瑰热情似火，景泰段是连接甘、蒙、宁的交通要道，乌鞘岭段是河西走廊门户通往西域的咽喉地段，山临段有被称为丝绸之路上的“戈壁水乡”和“塞上江南”的古城——“绿洲”张掖，古永段地处“人烟扑地桑拓稠”的天马故乡武威，永山段的山丹汉明长城历经时光的雕琢蜿蜒盘旋，金昌段及金永段地处“活力镍都·戈壁绿城”金昌的紫金“花海”，依托这些让人心驰神往的独特地域，武威处充分发挥窗口服务功能，释放了高速公路的多元潜力与魅力，将地域文化特色融入到高速公路文明服务品牌创建与运营管理中，不仅促进了人文建设与行业发展的互补，还进一步提升了甘肃高速的服务能力以及行业的软实力。

“三步走”思路，推进品牌创建

以“千里丝路、畅美高速”为引领，武威处按照“三步走”的工作思路，深入开展品牌创建工作。

创新“双向管理”模式 一方面转变管理方式，自上而下明确每一级的工作重点；另一方面创新考核方式和监督机制，通过考核员、内训师督促收费员做好日常文明服务。例如，设置站级“服务标兵”选拔机制，并在收费站设置公示黑板，通过“班班报、日推荐、周审核、月底清”等评定方式进行评选，员工也可毛遂自荐。

完善品牌创建及管理办法 在原有《新丝路·心服务文明品牌创建指导意见》的基础上，制定《品牌创建管理考核办法》，明确处、所、站职责，将原有的三级（处、所、站）评定修订为五级（一星、二星、三星、四星、五星）评定，重新制定权限划分和评定标准；逐步完善奖惩措施，在一个考核周期内（时间为半年），随着评定星级的提高，员工可获得现金奖励、轮休、“内训师”候选人资格、选调至城市周边重点收费站示范班组、外出交流学习等机会，让员工的思想意识由“被动接受”转变为“主动争取”。

细化措施注重细节 邀请专业老师进行岗前化妆培训，在票亭内配备整容镜，收费员可通过镜子随时保持精神的仪容仪表；内训师深入车道对当班收费员进行“一对一”专项指导，规范文明服务的每一个环节，使品牌理念渗透到每一个工作细节中。

文章来源：《新丝路(上旬刊)》 网址: http://www.xslzzs.cn/qikandaodu/2021/0225/627.html