西北五省区旅游形象曲线表现出较强的多元化特征，游客感知存在层级划分。因此，旅游供给者应该适度关注游客个性化需求，以形成差异化竞争。陕西游客感知形象尾部包含“孝感”“孝文化”“晋中”“晋商”等词，因此，陕西有待根据旅游产品及利基市场挖掘开发旅游景点，并与山西进行旅游联合促销以促进旅游业健康可持续发展。甘肃游客感知形象尾部出现了“侠客”“边塞诗”“魏晋”“晋商”等人文历史词条，可见甘肃省的边塞风情、文化底蕴有待深入开发。青海游客感知形象尾部出现了“世外桃源”“潮汐”“药材”等词，青海海拔高，有其独特的地理优势，自然风光秀丽独特，且盛产诸多珍稀药材，青海应该在保护环境的前提下满足旅游消费。宁夏游客感知形象尾部出现了“塞北”“枸杞”“皮影”等词，除彰显宁夏特产外凸显了中国的皮影文化，宁夏应该求同存异，避免旅游业的商品化，推动特色旅游业的发展。新疆游客感知形象尾部出现了“种植园”“碱化”“沧桑”等词，可以根据新疆历史悠久、地广人稀、日照充沛等特质继续推进旅游业的发展。2009—2018年感知形象长尾中出现的词汇存在高度一致性和相似性，表明历年来西北五省区并未充分把握当地旅游小众形象，该地区有待深入挖掘旅游地形象，打造全方位、多角度、多维度的旅游形象。但是长尾感知形象中词频不完全是有开发价值的小众特色旅游产品，在进行利基旅游形象挖掘和开发之时需要谨慎斟酌与分辨。

2.2 丝路西北五省区旅游情感形象分析

2.2.1高频情感意象。情感意象是旅游者对旅游地的情感感知，通过测度网络游记中游客的真实感知，将情感词汇分为积极、中性和消极3类，发现游记中积极情感远高于中性情感和消极情感，表明总体上游客满意度较高，说明西北五省区旅游带给游客的期望与实地感知差异不大。陕西积极情感主要集中在对兵马俑等历史底蕴的赞叹，甘肃主要集中在对敦煌等西域文化的膜拜，宁夏的主要集中在对影视城等经典故事的追忆，青海的主要表现为对青海湖等自然生态的青睐，新疆的主要集中在对民族风情等风俗文化的体验。西北五省区消极情感大致集中在景点缺乏特色、天气或季节影响观景、住宿等旅游配套服务设施简陋或未达到预期、当地旅游市场混乱且缺乏管制情况等。

由情感分析表(表2)可知，从2009—2018年，各省区积极情感比例均呈稳步上升状态，表明旅游业态势呈正向发展；各省区中级情感比例均呈稳步下降状态，表明旅游地景色日趋独特新颖，游客能够深切融入旅游地感知其自然风光及人文风情；消极情感比例呈波动减小状态，陕西呈现“低—高—低”态势，可以推测陕西旅游业发展过程中曾一度追求经济效应，忽略游客全面感知，导致消极情感激增。甘肃消极情感比例3年间均低于10%，表明甘肃省旅游业发展相对符合旅游者品味，旅游各环节相对妥帖。宁夏和青海消极情感比例呈现下降趋势，且下降幅度较大，均降低到10%以下，表明两个地区根据旅游业发展实情进行相应的完善发展措施，赢得了消费者的肯定。新疆消极情感比例在五省区中最低，表明新疆政治局势对旅游业的影响没有撼动作用，旅游者极大程度地痴迷于新疆的异域风光及民俗风情，且当地政府对旅游业的重视程度及整改力度也符合旅游者的需求。

表2 情感分析结果 %Tab.2 Results of emotional analysis %省份年份积极情感中级情感消极情感.陕西...甘肃...青宁夏...新疆..

2.2.2高频情感态度。情感态度词语直接表达了旅游者对旅游地的情感认同。情感高频词中共有的词语有“值得”“过瘾”“特别”等，表明旅游者对西北五省区旅游总体上是满意的。有些高频词也能反映出区域特色，如“深厚”反映了陕西历史文化的渊源及深刻内涵，“沧桑”体现了甘肃旅游资源的持久深邃，“豁达”反映了青海的地域风貌及游客感知，“感动”彰显了宁夏历史古迹及人文景观深入人心的撼动，“神秘”体现了新疆自然风情和民族特色对旅游者的魅力。负面情感词汇除“商业化”及“卫生状况”之外几乎没有提及，说明了旅游者对西北五省区旅游地总体情感态度是满意和肯定的。

从网络游记中的重游意愿和推荐意向看，明确表示认可且愿意重游或推荐他人游玩的比例高达60%，推荐内容一般以美景、美食为主，而明确表示不推荐游玩的原因主要在于不良商家店铺。旅游者对游览的景区景点相对满意，对旅游地形象的整体感知以正面积极为主。也有部分游记单纯抒发游览兴致、旅途所见，没有明确表达重游意象。2009—2018年网络游记的旅游推荐比例呈上升趋势，表明游客满意度日趋增加，侧面反映了西北五省区对旅游业的关注度及综合发展需求。

文章来源：《新丝路(上旬刊)》 网址: http://www.xslzzs.cn/qikandaodu/2021/0514/696.html